Il existait la vente en ligne de particulier à particulier (ebay, moinscher, le bon coin), la vente par correspondance pour les magasins de sports et d’électronique, maintenant une nouvelle ère est apparue : faire ses courses en ligne. Plus besoin de se déplacer, le supermarché vient à vous !
Pourquoi développer son supermarché en passant par internet ? Quel est l’intérêt de vendre par internet ? Cette solution aboutira-t-elle ? Est-il possible de vivre sans se déplacer grâce à internet ?
Auchandirect est le cybermarché du groupe de grande distribution du Nord de la France, Auchan.
Selon Médiamétrie, en 2005, Auchandirect est le deuxième site de supermarché en ligne le plus visité en France derrière Telemarket.
Fanny Comandini, chargée de communication
Audrey - Jean-Baptiste - Romain, Programme Executive Marketing / Communication.
A l’origine Telemarket :
Telemarket est un cybermarché indépendant créé en 1985 permettant de se faire livrer ses courses alimentaires à domicile.
À l'origine, les commandes étaient passées par Minitel ou par téléphone mais la société s'est rapidement adaptée à l'internet.
Telemarket était une filiale du Groupe Galeries Lafayette jusqu'en juin 2005 avant d'être racheté par ses dirigeants.
En 2007 il lance sa première campagne publicitaire d'affichage nationale : « La queue ça va 5 minutes », « Des queues j'en ai assez vu » et « Marre de se taper des queues ».
Initialement, Télémarket livrait seulement l'Île-de-France et l'Oise. En 2007, un accord avec Chronopost lui permet d'étendre son périmètre à toute la France métropolitaine continentale et à Monaco. A la rentrée 2008, la province sera livrée par un autre système.
Le concept du cybermarché :
Après Télémarket et Houra, c'était au tour d'AuchanDirect de se prêter à l'exercice avec les internautes. Le concept est simple, le cybermarché met en ligne des articles du magasin avec leurs mêmes prix et le consommateur peut choisir ce dont il a besoin. Le paiement par carte bancaire est sécurisé. La livraison se fait à domicile en fonction des créneaux horaires avantageux pour le client (moins de 2 heures).
Pourquoi un concept qui marche ?
- Prix comparables à ceux du marché
- Les prix des fruits et légumes sont mis à jour quotidiennement en comparaison avec les prix du marché.
- Tous les produits et services disposent d’une garantie « satisfait ou remboursé »
- Pratique pour les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes dans l’incapacité de se déplacer
- Pas d’attente au supermarché
- Moins de temps perdu dans le magasin
- Les mêmes offres que dans les magasins (réductions, promotions, etc)
AuchanDirect est reconnu pour sa qualité de prestation : Trophée Qualiweb 2003, secteur e-commerce.
Où sont implantés les Auchandirect ?
Les Auchandirect sont implantés dans 6 arrondissements de France. Le 18 août 2008, Auchandirect.fr a étendu son activité dans la région Lilloise.
Le supermarché en ligne du groupe Auchan propose son service de livraison de courses à domicile sur Lille et son agglomération. La métropole lilloise (région historique pour le développement du groupe Auchan) devient la 4ème agglomération en France à bénéficier de la couverture d’Auchandirect.fr, après Paris, Lyon et Toulouse.
Les Lillois peuvent maintenant se connecter sur le site www.auchandirect.fr, un site simple et convivial qui propose un choix de plus de 5 500 produits (épicerie, produits frais, surgelés et boissons). Ces produits sont livrés en moins de 24 heures. Cette nouvelle entité est installée au Corbeau.
Auchandirect et la publicité :
Pour faire face à la concurrence directe (Télémarket, Hourra) et indirecte, Auchan Direct lance une campagne de publicité on-line et une campagne de street marketing. Le cybermarché et son agence de communication / conseil, Grey Interactive, ont opté pour une phase de test et une collaboration très étroite voire exclusive avec leur partenaire commercial AOL.
L'objectif est de ne pas lasser les internautes et de modifier régulièrement les bannières pub. La campagne de communication étant prévue sur le long terme, il est important de pouvoir être réactif afin d'attirer l'attention. Aujourd’hui, plus d'une quinzaine de bandeaux ont été réalisés. Il suffit de 48 heures (brainstorming et accord d'Auchan Direct compris) pour créer et mettre en ligne une nouvelle bannière.
"Simplifiez-vous la vie", l’accroche de Auchan Direct fut choisie pour être en phase avec la signature de l'enseigne Auchan. Le premier géant de la grande distribution a osé utiliser son nom pour se lancer sur Internet (contrairement à Carrefour avec Ooshop ou Casino avec C-mescourses).
La première campagne publicitaire nationale, est celle de Telemarket.fr. Pour l’occasion, le cybermarché indépendant a débloqué un budget de 2 millions d’euro pour diffuser sur 6300 panneaux publicitaires 4×3.
Un secteur d’activité en plein essor
Auchandirect a créé 20 nouveaux métiers pour s’adapter au marché (principalement des chauffeurs livreurs).
Une variante :
Auchan Drive : les clients vont eux-même récupérer leurs paquets commandés sur internet. La livraison s'effectue seulement au véhicule des clients lorsqu'ils se présentent sur la plateforme Auchan Drive. Ce nouveau concept d'Auchan a été testé à Leers en 2000. Sa réussite poussa le groupe a en implanter un second à Faches-Thumesnil en 2006. Auchan compte déjà trois Drive, dont un à Plaisir (Yvelines) qui vient d'ouvrir ses portes. Un quatrième est prévu dans le Nord. Le concept est simple : on paie en ligne après commande et on se rend soi-même chercher ses courses avec un numéro particulier.
Le succès d’Auchan Direct pousse ses dirigeants à en implanter de nouveaux dans d’autres régions. Peut-on imaginer qu’un jour les supermarchés seraient désertés ?
Fanny Comandini, Chargée de communication
Audrey - Jean-Baptiste - Romain, programme Executive Marketing / Communication
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