Le commerce via internet est un excellent moyen pour les marques de vendre plus de produits. Il s’est donc développé plusieurs types de vente comme le M-Commerce (Mobile Commerce).
Le concept est de faire acheter, par le biais d’un téléphone portable, tous types de produits en vente en grandes surfaces ou dans des magasins spécialisés.
Le M-Commerce est en force au Japon, pays des nouvelles technologies.
Qu’est ce que le m-commerce ?
Comme son nom l’indique, le m-commerce désigne le fait d’acheter des produits de toutes natures via des technologies sans fil en particulier la téléphonie mobile. Contrairement au e-commerce, le mode de paiement du m-commerce s’effectue par le crédit disponible sur le compte de l’utilisateur. Cette technologie est particulièrement utilisée au Japon où certaines firmes réalisent 15% de leur chiffre d’affaires grâce au m-commerce. Ces nouveaux types de clients : « les m-acheteurs » consomment différents types de produits et pas seulement en réalisant des micros-achats (sonneries et logos).
Quelques Chiffres
54% des m-acheteurs paient leurs achats via la facture de leur opérateur téléphonique. En effet en plus du crédit de leur portable, certains sites comme la Fnac, permettent de se connecter à son compte utilisateur pour régler ses achats en carte bancaire.
*Produits achetés grâce au m-commerce :
33% produits de type sonneries et logos.
49% : produits culturels et produits de consommation courante
21% : vêtements, produits de beauté et produits alimentaires
Un Français sur deux est équipé pour naviguer sur le Web mobile et 2 Français sur 10 naviguent dessus.
L’e-commerce mobile, c’est pour quand ?
Pour le moment, le commerce mobile ne se fait pas très remarquer. Seul un très petit nombre de leaders utilisent désormais le m-commerce comme par exemple ebay, La Redoute, La Fnac et Voyages sncf… Cependant ces derniers ne misent pas directement sur ce concept pour faire vendre. Ils cherchent simplement une solution innovannte qui permettrait une nouvelle approche des clients. Pourtant, le secteur de la VAD par mobile a de très beaux jours devant lui. Tout d’abord car le marché est prometteur avec plus de 54 millions de mobiles en circulation dont 58% ont accès à Internet mobile. De plus les consommateurs ont comparé facilement avant d’acheter. Et enfin parce que 62% des internautes se disent intéressés par un service lié au e-commerce. Autres facteurs importants, la concurrence à ce niveau est faible et le support de distribution est très intimiste.
Quel potentiel de développement pour le m-commerce ?
Malgré quelques contraintes, le m-commerce peine à émerger. Autrement dit, dès que le problème des contraintes techniques et des prix élevés sera résolu, le développement de l’offre créera le besoin. C’est grâce à la simplicité de paiement via la facture de l’opérateur que l’acte d’achat par téléphone devrait être facilité. D’ailleurs, déjà 54% des m-acheteurs paient leurs achats via la facture de leur opérateur téléphonique.
Le m-commerce est accessible grâce au développement du m-marketing qui fait également ses preuves. Tout l’enjeu sera donc de doser et cibler précisément et de toucher de manière créative ces « mobinautes » sans tomber dans l’excès de spams qui envahit les boîtes mail.
Le m-commerce en force au Japon
Le Japon est le berceau de la nouvelle technologie. Dès qu’un nouveau type de produit électronique ou révolutionnaire arrive sur le marché ou vient d’être créé, ce pays du soleil levant va l’adapter avant tout le monde, avant que les autres pays ne se le procurent.
C’est évidemment le cas concernant le m–commerce.
Ce nouveau système de vente par téléphone s’est vite mis à l’heure japonaise.
Déjà plus de la moitié des Japonais aurait déjà testé le service, acheté des produits par le biais d’un téléphone portable. Cela n’est qu’un début, et le nombre d’utilisateurs (tout sexe, tout âge confondus) ne peut que progresser dans les mois et années qui vont suivre.
Le m-commerce a fait ses débuts en toute fin des années 90 pour l’achat des logos et sonneries.
Qu’achètent-ils ?
Les femmes achètent principalement des produits alimentaires, vêtements, produits de beauté et autres. Ce qui est étonnant, c’est que la majorité des femmes qui achètent ces produits alimentaires le font en seconde partie de soirée, après 10H du soir. Ce sont les hommes qui ne vont pas être contents !
Quant aux hommes, ils se spécialisent dans l’achat de biens audiovisuels (cd, dvd) et aussi des livres.
Leurs modes de paiement sont multiples. Soit par carte bancaire, virement bancaire, ou par la facture du mobile
Comment le m-commerce arrive t’il en France ?
Au milieu de l’année 2008, le nombre de « mobinautes » français était de 16.7 millions. Pour le moment, les Français ne connaissent principalement le m-commerce que par le téléchargement de sonneries et d’images ou la recherche d’informations sur internet. Le m- commerce français a donc une marge de progression concernant ce domaine qui semble assez méconnu dans son utilisation actuelle. Pour le moment, le m-commerce, le plus développé dans la métropole, est le chat (1/4 des utilisations) arrive ensuite les téléchargements de sonneries et de logos (20%).
Audrey Jaspart et Romain Tronel, étudiants en première année du programme Executive, Marketing et Communication
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